Защита прав
потребителей
Направление, с которого началась общественная работа компании. Ведём споры с продавцами, подрядчиками и интернет-магазинами — от претензии до взыскания штрафа.
С чем к нам
приходят
Закон о защите прав потребителей даёт покупателю сильные инструменты: неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Работают они только тогда, когда правильно зафиксированы нарушение и досудебное требование.
- Товар или работа с недостатками, отказ устранить их по гарантии
- Нарушение срока изготовления, доставки или установки
- Отказ вернуть деньги за неоказанную или некачественную услугу
- Покупка через маркетплейс, сайт или соцсеть у продавца без вывески
- Навязанные страховки и дополнительные услуги при кредите
Судебная практика
Дела этого
направления
1 353 000 ₽ за некачественную мебель
Мебель на заказСуд обязал исполнителя устранить недостатки и взыскал 600 000 ₽ и 300 000 ₽ неустоек, компенсацию морального вреда и штраф 451 000 ₽.
Возврат покупки из Instagram
Интернет-торговляУстановили, что продавец действует как предприниматель, и взыскали стоимость товара, неустойку, моральный вред и судебные расходы.
937 000 ₽ за обучение «запуску бизнеса»
Доказали, что услуги не соответствовали обещанному, и вернули деньги с убытками, моральным вредом и штрафом.
Читать кейс Строительный подрядБолее 3 млн ₽ с подрядчика, не построившего баню
Работы оплачены полностью, но не выполнены. Суд удовлетворил иск в полном объёме.
Читать кейс Ремонт автомобиля273 589 ₽ с автосервиса за испорченную коробку передач
Сервис повредил КПП при ремонте и отказался признавать ошибку. Суд взыскал стоимость ремонта, неустойку и штраф.
Читать кейс Мебель на заказМебельщик «без ИП» ответил как предприниматель
Доказали, что частное лицо фактически ведёт бизнес, и взыскали аванс, неустойку, моральный вред и штраф.
Читать кейс Долевое строительство680 000 ₽ с застройщика за недостатки квартиры
Застройщик игнорировал экспертизу и тянул с устранением недостатков. Суд взыскал стоимость ремонта и неустойки.
Читать кейс Долевое строительство250 000 ₽ за некачественную квартиру
Выиграли спор с застройщиком: компенсация покрыла и ремонт, и расходы на юристов.
Читать кейс Гарантия застройщикаЗастройщик устранит течь в тёплом полу и возместит ущерб
Экспертиза подтвердила брак монтажа отопления. Суд обязал застройщика устранить дефект и взыскал более 70 000 ₽.
Читать кейс Долевое строительство215 000 ₽ за недостатки отделки новостройки
Требования потребителя удовлетворены в первой инстанции, апелляция застройщика отклонена.
Читать кейс Долевое строительствоЦена квартиры уменьшена на стоимость недостатков
Центральный районный суд снизил цену квартиры и взыскал неустойку, моральный вред и расходы на экспертизу.
Читать кейсОбстоятельства дел изложены без персональных данных доверителей. Результат по каждому спору зависит от фактов и доказательств.
Порядок работы
Как ведём
такое дело
Фиксируем нарушение
Собираем договор, чеки, переписку и заключения. От того, что зафиксировано на этом шаге, зависит размер неустойки.
Претензия
Направляем требование с расчётом и сроком. Часто спор заканчивается здесь — без суда и госпошлины.
Иск и штраф
Если требование проигнорировано, идём в суд: неустойка за просрочку, моральный вред и штраф 50% сверх присуждённого.
Частые вопросы
До начала
работы
Нужно ли платить госпошлину?
По искам о защите прав потребителей истец освобождён от госпошлины при цене иска до 1 000 000 ₽. Это одно из ключевых преимуществ такой категории дел.
Продавец — частное лицо в соцсети. Закон применим?
Часто да. Если продажи носят системный характер, суд признаёт продавца предпринимателем со всеми обязанностями по закону о защите прав потребителей — именно так мы выиграли дело о покупке в Instagram.
Связанные услуги
Чем можем
помочь
Похожая
ситуация?
Опишите обстоятельства — юрист скажет, есть ли у нас практика по вашему вопросу, какие документы понадобятся и в какой срок нужно действовать.
Записаться на консультациюТелефон +7 (922) 002-60-77 · MAX +7 (922) 002-60-77