Наша доверительница купила шубку по фото в Инстаграм. Выбрала по фотографии, перевела оплату и стала ждать посылку. Посылка пришла, но в ней была совсем не та шуба, которая была на фото. Сначала продавец отвечал ей на Сообщения и обещал решить вопрос по возврату. Но через какое-то время перестал отвечать.

Самым первым делом юристы СБПР разыскали продавца и установили, что он предприниматель, а не частное лицо (убедились, что спор регулируется законом о защите прав потребителей. Поскольку, если бы продавец был физическим лицом в этой сделке, а не предпринимателем, то требования следовало формировать иначе). Составили иск, сформировали документы, направили в суд. После назначения даты судебного разбирательства, участвовали в судебном разбирательстве.

Суд согласился с нами, что с продавца подлежит взысканию:

• Стоимость шубы
• Неустойка
• Моральный вред
• Госпошлина

Этой положительной практикой мы доказали, что товар, купленный в соцсетях можно при необходимости вернуть, а также отстоять свои права потребителя, как и в любом другом офлайн- или онлайн-магазине. 
 
Дело вели: Анастасия Сичевская, Екатерина Браун